お客様本位の業務運営方針
高崎エージェンシーは、地域に必要とされる「場」として遵守すべき行動規範をここにお約束します。また、定期的に本宣言の見直しを行い、地域の実態に即した運営を行います。
1.お客様の疑問に向き合います
高崎エージェンシーは、わかりやすい言葉づかいと誠実な対応を心掛けます。
2.お客様の不安に寄り添います
高崎エージェンシーは、万が一の時、迅速な対応はもちろんのこと、不安が安心に変わり解決に至るまで、ずっとそばに居ます。
3.お客様の笑顔に連れ立ちます
笑顔は地域の希望です。
高崎エージェンシーは、その笑顔に伴走し「思いやり」が循環する地域をともにつくります。
KPI(重要業績評価指標)
*【】内は2023年度実績
1.お客様の疑問に向き合います
・パトロール面談件数:1名/日【135%】
・既存顧客接点回数:Ave2/年【 24%】
2.お客様の不安に寄り添います
・事故受付後24h内フォロー率:100%【100%】
・対面NAVI率:70%【55.91%】
3.お客様を笑顔に連れ立ちます
・地域貢献活動積極参加:就業時間10%【15%】
有限会社高崎エージェンシー