損保ジャパン、コールセンターに NTT Com の対話型 AI を導入

損害保険ジャパンと、NTT コミュニケーションズ株式会社は、損保ジャパンのコールセンター(事故サポートセンター)において、NTT Com の提供する対話型 AI「COTOHA Voice DX Premium」を活用することで、最大で 1 時間あたり3,000 件の保険金ご請求のご連絡を受け付ける体制を構築し、2023 年 1月から運用を開始します。万が一の大規模な災害時にも、お客さまをお待たせすることのない対応が可能となります。

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